Im Rahmen der ISO Zertifizierung werden zweimal jährlich Patientenbefragungen zur Zufriedenheit mit der Behandlung in unserer Praxis vorgenommen. Die Befragung dient zur Sicherung und stetigen Optimierung des Qualitätsstandards unserer Arbeit. Die Befragung wird an jeweils ca. 100 aufeinanderfolgenden Patienten anonym und von Patientenseite freiwillig vorgenommen.
Skala von 1,0 (sehr gut) bis 6,0 (ungenügend)
| Bewertungskategorie | 05/19 | 10/19 | 05/20 | 11/20 | 05/21 | 11/21 | 05/22 | 11/22 | 05/23 | 11/23 |
| Freundlichkeit beim Empfang | 1,28 | 1,30 | 1,28 | 1,50 | 1,32 | 1,31 | 1,22 | 1,21 | 1,20 | 1,32 |
| Fachkompetenz der Assistenz | 1,30 | 1,29 | 1,19 | 1,36 | 1,33 | 1,31 | 1,15 | 1,26 | 1,16 | 1,28 |
| Freundlichkeit des Arztes | 1,11 | 1,08 | 1,08 | 1,30 | 1,30 | 1,13 | 1,06 | 1,11 | 1,10 | 1,21 |
| Fachkompetenz Arzt | 1,06 | 1,08 | 1,08 | 1,31 | 1,30 | 1,12 | 1,06 | 1,11 | 1,07 | 1,20 |
| Untersuchungsvorbereitung | 1,27 | 1,15 | 1,30 | 1,42 | 1,42 | 1,38 | 1,20 | 1,30 | 1,22 | 1,36 |
| Wartezeit auf Termin | 1,94 | 1,85 | 1,68 | 1,58 | 1,71 | 1,69 | 1,54 | 1,81 | 1,72 | 1,74 |
| Wartezeit am Untersuchungstag | 1,64 | 1,50 | 1,44 | 1,51 | 1,65 | 1,66 | 1,44 | 1,42 | 1,35 | 1,60 |
| Fühlen Sie sich gut behandelt? | 1,27 | 1,19 | 1,13 | 1,40 | 1,28 | 1,23 | 1,15 | 1,18 | 1,14 | 1,27 |
| Fühlen Sie sich gut betreut? | 1,25 | 1,18 | 1,12 | 1,43 | 1,28 | 1,23 | 1,10 | 1,18 | 1,10 | 1,26 |
| Weiterempfehlung? | 1,15 | 1,13 | 1,13 | 1,42 | 1,23 | 1,14 | 1,07 | 1,09 | 1,09 | 1,27 |
| Datenschutz gewahrt | 1,23 | 1,17 | 1,25 | 1,45 | 1,34 | 1,22 | 1,15 | 1,29 | 1,18 | 1,33 |
| Ambiente / Einrichtung | 1,40 | 1,45 | 1,49 | 1,64 | 1,57 | 1,54 | 1,46 | 1,49 | 1,37 | 1,60 |
| Wahrung Intimsphäre | 1,25 | 1,24 | 1,19 | 1,41 | 1,39 | 1,24 | 1,15 | 1,23 | 1,17 | 1,33 |
| Gesamt | 1,32 | 1,28 | 1,26 | 1,44 | 1,39 | 1,32 | 1,21 | 1,28 | 1,22 | 1,33 |